Комитет по конкуренции принял 1230 жалоб на сферу онлайн-торговли в 2026 году

Всего за указанный период ведомство зафиксировало 6414 обращений в розничной торговле и общепите, из которых на онлайн-сегмент пришлось 19,2%. Больше половины заявлений в электронной торговле коснулись экосистемы Uzum: 446 жалоб (36,2%) поступило на Uzum Market и 184 (14,9%) — на сервис рассрочки Uzum Nasiya. Также зафиксированы обращения по поводу Alif Shop (92, или 7,5%), сети Ishonch (69, или 5,6%) и сервисов Yandex (63, или 5,1%).

По данным комитета, в 57,2% случаев (704 обращения) решения были приняты в пользу граждан с полным восстановлением их прав. По 453 заявлениям (36,8%) потребители получили юридические консультации, а 33 обращения (2,7%) направлены в другие профильные ведомства.

На основе обращений регулятор выделил системные проблемы сектора: идентификацию продавцов, прозрачность сведений, порядок оформления электронных договоров и рассрочки, логистику, возврат средств, а также повышение ответственности площадок и внедрение цифрового досудебного урегулирования споров.